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よくあるご質問
- 営業時間を教えて下さい。
- ご注文は24時間365日承っております。
店舗営業時間は平日9：00〜18：00となります。
電話、メールでのお問い合わせへのご返答は平日9:00〜18:00まで承っております。
※誠に申し訳ございませんが土日祝日、特別休業日（年末年始、お盆、ゴールデンウィークなど）
およびその営業日18:00以降は休業の為、お問い合わせへのご返答は翌営業日より順次対応させていただきます。
- 休業日はいつですか？
- 休業日は土日祝日です。その他不定休が有ります。
営業日カレンダーをご参照ください。
- 会員登録をしないと注文が出来ないのですか？
- 会員登録をされていない方でもご注文は可能です。
- 電話、FAX、メールで注文できますか？
- 弊社通信販売はインターネットのみのサービスになります。
- 折込チラシのクーポン券は使用できますか。
- 折込チラシ記載のクーポン券ご利用可能店舗でのみご利用いただけます。
「shoemart online store」ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。
- 注文商品はいつ届きますか？
- 当店では、ご注文当日または翌営業日以内にはお客様へご注文確認のメールをお送りしております。
通常、ご注文確認後の当日から3営業日後に商品を発送いたします。
実際、お客様のお手元へお届けできますのは、 商品発送後１〜４日程度とお考え下さい。
（沖縄や一部離島はさらに数日頂いております。）
※一部お取寄せ対象商品は、ご注文確認日より2〜7営業日が発送日となる場合がございます。
※クレジットカードで決済ができない・到着日指定などがお受けできない・ご注文商品の初期不良・長期連休期間及びその前後期間、などの理由により上記の発送までの期間より更に数日遅れてしまう場合もございます。商品到着までに予め余裕をもって ご注文下さいますようお願い致します。
- 注文後、店舗からのメール（連絡）が来ません？
- 通常、ご注文日から翌営業日以内に、メールにて「ご注文確認」のご連絡をいたします。
その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記メールアドレスのドメイン指定の解除、または受信許可設定をお願いします。
ドメイン「＠shoemart.co.jp」
- 配送日時を指定したいのですが？
- ご購入手続きの際に「配送希望日時指定」よりご希望の配送日および時間帯をお選びください。
その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたらご連絡ください。
- 配送業者の指定はできますか？
- 弊社の指定配送会社は佐川急便でございます。離島および一部地域への発送には別途、中継料いただいております。
申し訳ございませんが配送業者のご指定はお受けしておりません。
- 送料はいくらですか？
- 沖縄を除く、日本国内一律550円です。沖縄・一部離島は1,650円です。
商品代金が税込み11,000円以上の場合は送料無料となります。
- 配送業者の営業所で受け取りたいのですが。
- 【佐川急便 営業所止め】
ご注文時に備考欄へ営業所止め希望の旨をご明記下さい。
- 配送先の変更はできますか？
- 商品発送準備前であれば、変更することが可能です。
商品発送後の場合は、商品発送時にご連絡いたします「お荷物お問合せ番号」をご確認の上、配送会社の担当営業所にご連絡をお願いいたします。
- 別々の注文を同梱したいのですが。
- 追加注文の予定がございます場合は、必ず備考欄へ「同梱希望」の記載をお願い致します。
記載が無い場合は、弊社お承り基準にて同梱を確認し、同梱のご注文が確認出来ない場合は1件での発送とさせていただきます。
※記載が無い場合でも、発送処理の締め切り時間を跨がない2件以上のご注文で、送付先のお名前・郵便番号・ご住所・お支払方法が同一のご注文につきましては、同梱にて発送させて頂きます。同梱をご希望されない場合はご注文時に備考欄へ「同梱不可」とご明記ください。
- プレゼント用にラッピングはできますか？
- 簡易ではございますが、無料でラッピングを承っております。
ご希望の場合は、ご注文の際「ラッピング希望」をご選択ください。
また、ラッピングご希望の場合は、納品書など金額の分かるものは同封いたしません。
のし・メッセージカードの同封発送は承っておりません。予めご了承ください。
納品書など金額のわかるものの同封をご希望される場合は、ご注文の際に「納品書希望」とご明記ください。
- 海外発送はできますか？
- 商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。
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